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中通大姐王玉霞

來源:盤錦市郵管局 時間:2018-07-05 09:50:57

 

  王玉霞大姐在盤錦渤海中通從事快遞行業已經有7個年頭。說起來,她同行業的快遞員和她責任片區的快遞客戶都認識她,這些客戶年齡跨度大、素質高低不同、各行各業的人都有,可大家都會親切的叫她中通大姐。

  王姐(我們店里的人都叫她王姐)是我見過最有能力的業務員了。那些老顧客的門牌號和電話號碼她都能如數家珍,她的派件量和收件量也一直穩居渤海中通第一名。

  王姐不僅業務能力強、思想進步、認知能力和責任心也很強。總部指示要落實三個百分百,王姐嚴絲不茍的執行,有些客戶說:咱們都老關系了,你還這樣嚴啊。大姐卻說:咱們關系再好也要安全第一,關系好也不能沒有原則。公司要求使用電子面單,連一些年輕人都推三阻四的,可是王姐二話不說,白天晚上不停的學習,在王姐的努力下,她的電子面單使用率最高。一開始客戶不太接受電子面單,覺得還沒有手寫單方便,于是王姐擠出一切時間,先安撫客戶,然后再不遺余力的、手把手的教客戶如何輸入,怎樣操作,讓客戶真切的感受到電子面單的方便和快捷,在王姐的慢慢感化和教導下,客戶也漸漸接受電子單并且實打實的感受到和手寫單相比,電子單是真的省時省力。王姐的努力不僅使自己和客戶之間的關系更加有黏性,在她的帶動下,我們其他業務員也變得更加積極、努力地面對總部的要求。

  王姐在我們渤海中通一直都是標桿型的存在。當別人還在睡懶覺時,王姐已經早早起床去那些急于出門的客戶家收件了。她總說,我寧可去等客戶不能讓客戶等我,我堅信只要你服務好了客戶,客戶都會對你有回報的,如果我們都能做好自己的責任,那么整個中通快遞就會越來越好,也一定會立于不敗之地。

  讓我記憶猶新的,還是2017年的“雙十一”,那時的派件鋪天蓋地,源源不斷,恰好還趕上了雨雪交加的天氣,路面上結了亮晶晶的一層冰,王姐在派件時不慎崴腳了,據她自己說,當時半天沒爬起來,后來緩了緩終于好了一些,王姐馬上又繼續派件工作,當天晚上疼得她睡不著覺,但她也僅僅是貼了點兒藥膏,第二天仍然堅持送件了,她說我們一定要挺過雙十一,不能讓客戶快件耽誤在我的手里,她回家叫上自己的愛人和兩個女兒,其中一個女兒還是在高三階段,她的愛人負責運送快件,她負責打電話聯系客戶,而她的兩個女兒負責跑腿上樓,就這種拼命三郎的精神,讓她那一片區在整個雙十一期間也沒有因為派件量的迅速增長而導致的積壓,她能夠得到客戶和同事的一致好評,整個盤錦的中通快遞都知道渤海有一位中通大姐大,盤錦中通的老總,也親自到我們渤海店來看望她慰問她。每當我們稱贊王姐時,她總是笑瞇著眼,樂呵呵的地說:我干過好多行業,但最讓我開心快樂的,感覺最充實的還是在我們這個大家庭里工作,我要一直送到退休,送到送不動為止!

  王姐送了7年快遞基本就沒有請過假。去年3月她總算請了一天假,為什么要請假呢,是因為她的大女兒結婚了。可是臨到晚上快要發車時,大家驚訝的發現大家抱著一堆剛剛收的快件急匆匆的趕回來了,一問之下,王姐說:不行啊,客戶說今天一定要發走啊。客戶的話,在她眼里堪比圣旨。王姐已不年輕了,可是她送件從不跟客戶講上樓的事情,有些年輕力壯的快遞員還經常抱怨上樓太累,可王姐總是說,你有跟她商量的時間早爬上樓了,服務好客戶,客戶自然高興,發件也一定會找你。多么簡單而實際的真理呀,王姐從自身的實際行動證明了她的話是對的。

  她那一片除了拒收的問題件,基本上沒有送不出去的件,因為她和片警一樣熟悉每一戶的情況。

  因為她的熱情周到,以致客戶因休息在家而急于發件時都會開車追著她去發件,客戶總說,找別人我都不放心,王姐一聽人家的話又是開心的一邊笑一邊說:看看,客戶對咱們多好,這平時呀就要做好服務,咱們要隨叫隨到。

  渤海中通王姐身上沒有大事發生,可是她身上有說不盡的那些閃著光的小事兒。王姐愛這一行,她每天都很累,可是她的每一天都過得很充實、繁忙,晚上回到家里,她也會在我們的工作群中跟大家切磋一些中作中遇到的“難事”,她知道的總是第一個告訴新來的快遞員,而她不明白的,也會虛心的去請教別人。

  王姐的閃光事跡說上三天三夜都說不完,以她自身的行動激勵和影響著我們每一個人,比我們年長的大姐尚能如此積極的工作和生活,我們哪有理由虛度光陰,希望中通能有更多像大姐這樣的人,那么中通將更快的通達天下,響譽世界。

 

 

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